Haustechnik

Claus Possberg: 

Hallo Firma Brunner,

ich möchte mich hiermit nochmals herzlich für den tollen Service bedanken.

Es ist jetzt wirklich alles zu meiner Zufriedenheit: Die defekte ISO-Haube ist neu, die Isoliersteine wurden erneuert und geklebt und der Federmechanismus der Heiztür (wie von mir gewünscht und mit dem Schornsteinfeger abgesprochen) aufgehoben.
Ihr Techniker war sehr nett und fachkundig. So sollte es sein und so ist es heute im Handwerk leider nicht mehr selbstverständlich.

Mit freundlichen Grüßen
Claus Possberg

Boris Lehmann:

Sehr geehrter Herr Harböck,

heute erhielt ich die von ihnen reparierte EOS zurück. Zwei Dinge sind daran bemerkenswert und mir so wichtig, dass ich sie Ihnen (und zwar umgehend) mitteilen möchte:

Erstens finde ich es gut, dass Sie tatsächlich reparieren - statt auszutauschen, wie es viele Firmen heutzutage tun - und dann außerhalb der Gewährleistungsfrist den Neupreis veranschlagen.

Zweitens waren Sie nicht schnell, sondern wirklich blitzartig. Das Paket kam so rasch zurück, dass ich tatsächlich zunächst befürchtet habe, Sie hätten eine Reparatur abgelehnt.

Gerade in letzter Zeit habe ich am eigenen Leibe erfahren müssen, dass es mit der Dienstleistungsmentalität in Deutschland Richtung "Service-Wüste" geht. Bei der Firma Brunner, sehr geehrter Herr Harböck, ist das anders. Für mich ist Brunner ein echter Lichtblick in Sachen Service. Vielen Dank. Bitte behalten Sie diesen tollen Service bei, denn ich werde Sie gerne weiterempfehlen.

Es ist mein Wunsch, dass Sie diese Nachricht auch Ihrer Geschäftsleitung zur Kenntnis geben.

Ich verbleibe nicht nur mit freundlichen sondern

mit herzlichen Grüßen
Boris Lehmann