La voce dei collaboratori

Posso a buon diritto ritenermi annoverato tra i veterani di BRUNNER. Sono in azienda da molti anni, apprezzo l'atmosfera familiare e sono completamente assorbita dal mio lavoro nel settore buste paga e contabilità finanziaria. Siamo un piccolo ma eccellente team di donne, andiamo d'accordo e, ogni giorno, ci fa piacere andare in ufficio. BRUNNER è una parte della mia vita che non vorrei mai perdere.

Perché il fuoco scalda? In quanto laureato in fisica, questa è una domanda facile per me. Le cose si fanno più complesse quando si tratta di portare il calore, in modo efficiente e a facile gestione, a disposizione dell'utente finale. Con il supporto di un software di derivazione tecnica aerospaziale, già in fase progettuale possiamo simulare preventivamente le variabili d'influenza, per poi discuterle e ottimizzarle. Il prototipo viene costruito solo quando tutti i parametri sono stati armonizzati. Da BRUNNER tutto gira intorno al fuoco perfetto. Affinchè in casa del cliente funzioni tutto in modo naturale ed ecologico, ogni anno organizzo per i nostri artigiani numerosi corsi formativi. Grazie ai nostri percorsi formativi, vengono a trovarci ogni anno circa 1.000 artigiani. Come fisico, credo nella prevedibilità e nella perfezione, ma sono anche consapevole che non tutto si può calcolare.

In qualità di responsabile del magazzino BRUNNER, è mia responsabilità coordinare il deposito e logistica dei prodotti. Il mio compito è la gestione dell’entrata e uscita merci. Monitoro la capacità di magazzino, assegno i compiti giornalieri ai miei collaboratori e mi assicuro che tutte le attività e i processi vengano svolti senza inconvenienti. Nell'azienda familiare BRUNNER, i dipendenti sono prima di tutto persone. La consapevolezza di essere umani, la ricerca della qualità e l'atteggiamento bavarese: questo è ciò che ci unisce.

... o come è arrivato un camion americano da BRUNNER. Sì, è stato qualcosa di speciale. Il sogno di guidare un camion è nato molti anni fa. Già allora mi occupavo dei veicoli BRUNNER dell'epoca. Mi sono sempre assicurato che i veicoli fossero in perfette condizioni e che avessero un tocco personalizzato, i nostri clienti dovevano capire che si trattava di un camion speciale, di Brunner. È solo una mia mania. E al signor Brunner questo è piaciuto. Mi ha chiesto: Cosa ne pensi, se acquistassimo un camion americano come veicolo per fiere ed esposizioni? Io risposi: "Grande - superlativo! Ma non sono un camionista da spettacolo che si limita a tenerlo pulito, voglio anche guidare. Ci voglio lavorare sia in estate che inverno, sempre per strada con il Truck. E circa 7 anni fa, il mio desiderio si è avverato. E per poter lavorare al meglio, il camion ha anche ricevuto un rimorchio speciale. È stato prodotto secondo le mie idee, per le esigenze del mio lavoro. Con il mio camion, consegno i prodotti Brunner in tutta la Germania, Austria, Svizzera, Olanda, Belgio e in molti altri Paesi. Oggi trasporto le più belle stufe dalla Germania con il miglior camion che io conosca.

Nel 2014 ho iniziato a lavorare alla BRUNNER come addetto alle vendite nel reparto tecnica del riscaldamento, e tuttora ne sono entusiasta. Apprezzo il particolare ambiente di lavoro, che comprende edifici moderni e postazioni di lavoro attraenti, ma che allo stessto tempo offre luoghi accoglienti come la nostra birreria all'aperto e l'isola delle maestranze. I nostri chef ripongono in noi grande fiducia, e questo ci permette di lavorare con la tranuillità e libertà necessaria. Qui la comunione sociale è eccellente e si percepisce subito il senso di appartenenza al gruppo. È umano e questo mi piace particolarmente. Quando la sera ci si ferma più a lungo e nella conversazione i colleghi diventano amici, tutto procede per il meglio.

Quale responsabile della qualità, sono coinvolto in innumerevoli processi, ho modo di vedere molte cose e, in definitiva, so perché i nostri prodotti di successo sono così popolari. Essere parte di questo grande gruppo mi rende particolarmente orgoglioso, perché sostengo pienamente i nostri prodotti made in Germania. In qualità di hobbista e artigiano, nella nostra isola delle maestranze costruisco molti caminetti e stufe creativi, e sono quindi molto vicino al prodotto. Spesso, i nostri partner fumisti, chiamano il mio numero interno per chiedermi consulenza e assistenza riguardo l'installazione dei nostri inserti calorifici e sulle tecniche da adottare per il rivestimento.

Siamo una squadra davvero forte e i nostri clienti, molti dei quali sono diventati amici, lo percepiscono. Il nostro lavoro è semplicemente divertente e piacevole, soprattutto perchè consideriamo significativi i nostri prodotti, e non beni di consumo superflui. Mi piace stare qui perché a tutti viene concesso spazio per dare il proprio contributo, siamo tutti direttamente coinvolti al benessere dell'azienda. Qui l'iniziativa personale non viene bloccata da una struttura organizzativa rigida, come accade talvolta altrove, ma al contrario, grazie ad una gerarchia piatta l'iniziativa viene apprezzata anche dalla dirigenza.

Da bambina sono cresciuta con una stufa in maiolica in casa, e ancora oggi è un elemento immancabile nella nostra abitazione. Per questo mi identifico molto con BRUNNER, penso che la nostra gamma di prodotti sia molto valida, e che proprio come me molti clienti possono apprezzarla. Abbiamo anche un team molto affiatato, amichevole e competente, che sa anche accettare le critiche ed è felice di crescere e perfezionarsi. Siamo tutti simili, e questo probabilmente è anche il motivo del nostro successo. Mi piace il contatto diretto, e nella mia posizione di receptionist posso collaborare con il cliente finale. In qualche modo sono arrivata esattamente dove avrei voluto essere. Per questo, in definitiva devo ringraziare il mio vicino di casa. Anche se mio marito lavora qui da molti anni, è stato Martin a portarmi da BRUNNER, e ancora oggi sono felice della decisione che ho preso.

Devo dire che, sebbene alcuni dei nostri clienti confondano il servizio di consulenza ai clienti finali con la cura pastorale, apprezzo molto il contatto diretto, soprattutto quando si può risolvere in maniera soddisfacente quello che sembra essere un caso spinoso di un cliente insoddisfatto. E nella nostra squadra femminile ci riusciamo quasi sempre. Con le nostre competenze tecniche ed un concentrato di forza femminile, siamo in grado di risolvere quasi tutti i problemi con professionalità e charme. Il nostro obiettivo è quello di avere clienti soddisfatti, che con grazie a BRUNNER si sentono in buone mani. Ci occupiamo anche dell'esposizione e della spedizione dei pezzi di ricambio. Poiché lavoriamo in gruppi in base al settore di competenza, la maggior parte di noi lavora in squadra, e nell'ambiente familiare che si è creato, è chiaro che all'interno del team ci sosteniamo a vicenda.

Questo vale anche per i fornitori: Buona qualità e prezzo ragionevole sono d'obbligo. Il risultato finale è la buona collaborazione, nella quale tutti cooperano per trovare le soluzioni migliori. Le nostre aziende produttive, fin da subito ci mettono a disposizione le loro competenze specifiche. Questo, nella maggior parte dei casi, aiuta a ridurre le distanze tra fornitori. Hanno sede in zone limitrofe, e per commissionare un prototipo, si possono anche incontrare di persona.

Da ormai 30 anni faccio parte della “Famiglia Brunner”. Inizialmente ha lavorato nel reparto vendita e ora da oltre 15 anni mi occupo di consulenza al consumatore finale. Lavoro in un grande team, dove lo spirito di squadra e la disponibilità, non sono solo parole. Nel nostro reparto non si ascolta solo l'aspetto tecnico; io e i miei colleghi siamo spesso anche i "consulenti" dei clienti. Al telefono o in sala mostra, il contatto con persone molto diverse tra loro, ci permettono di conoscere a fondo la natura umana. E se una persona "boriosa" pensa che le donne non abbiano sufficiente conoscenza tecnica, grazie al nostro charme femminile, siamo felici di convincerlo del contrario. I nostri capi sono sempre pronti a scherzare. Vicino ai collaboratori. L'umorismo non deve mai passare in secondo piano. Ad ogni modo, sappiamo sempre chi è il "boss".

Brunner è diventata la mia seconda famiglia. Da quasi 22 anni lavoro nell’azienda, e sono il rappresentante nel campo tecnica stufe per la zona della Germania centrale. Conoscevo Brunner, prima di lavorare qui ero impiegato nel commercio all'ingrosso sempre nel settore stufe. Una volta ho detto al mio predecessore: "Se mai si liberasse un posto, lo accetterei subito". Ovviamente era una battuta, ma tre anni dopo lo scherzo è diventato una cosa seria. Il signor Brunner mi ha invitato per un colloquio e due mesi dopo ho iniziato a lavorare da Brunner. Ad essere sinceri, ancora oggi, con il senno di poi, questo è stato il passo migliore della mia carriera professionale. Per me Brunner si distingue in particolare per la sua tecnologia innovativa, il suo essere sempre al passo con i tempi, gli elevati standard qualitativi e per l'eccellente servizio. In altre parole, il perfetto "pacchetto completo" per i nostri clienti. Molte di queste amicizie si sono sviluppate nel corso degli anni e ci stimiamo e rispettiamo reciprocamente. Penso che sia positivo l'aver trovato un'azienda di medie dimensioni con una buona struttura organizzativa e ottime possibilità comunicative con le quali interfacciarsi. La direzione è sempre disponibile e comprensiva. Ci si sente presi in considerazione, ognuno è libero di esporre le proprie idee e desideri. Trovo particolarmente positivo che, nonostante tutto quello che c'è da organizzare, l'azienda non abbia una struttura rigida, ma al contrario molti aspetti vengono costantemente discussi e migliorati.

Una volta, all'interno di una mail inviata ad un cliente dalla nostra assistenza ho letto "Cerchiamo sempre di aiutare", e questo è il principio guida nei nostri rapporti interni tra team: Per noi, la disponibilità e la collegialità sono molto importanti, ci occupiamo in modo affidabile di tutto e di tutti, anche quando il nostro carico di lavoro è piuttosto "pesante". Un lavoro impegnativo può essere svolto anche in modo rilassato e allegro, forse è questo il motivo che spinge a svolgerlo con accuratezza! - Il fatto che non perdiamo mai di vista i nostri obiettivi è un altro motivo per sentirsi a casa. Inoltre, nella nostra struttura piatta, i canali ufficiali sono brevi, e questo permette alle buone idee dei singoli di non andare perse, ma di essere messe in pratica. Con grande fascino, da austriaco mi identifico nell'azienda Brunner, che riesce ad essere sia un'azienda bavarese con i piedi per terra che una moderna azienda europea. :-) - Nella mia professione ho sicuramente trovato casa.

Qui non condividiamo solo ore di vita e lavoro, ma coltiviamo anche uno spirito comune. Capire le esigenze dei nostri clienti, creare fiducia. Grandi prodotti che hanno senso e generano piacere. La cooperazione a lungo termine con i nostri partner commerciali è il nostro obiettivo e la nostra scelta. Il nostro team non si ferma mai. Fare, guardare, fare meglio. La vita è troppo frizzante per lavorare in un'azienda noiosa. Sono felice, di essere parte della famiglia BRUNNER.